旅館・ホテル向けAIチャットボット「 TABIIBot AI 」のCMを公開しました

タビーロードでは、旅館・ホテルの公式サイトに置くAIチャットボット「TABIIBot AI（タビーボット エーアイ）」を開発しました。
この記事では、宿泊施設でチャットボットを検討されている方に向けて、チャットボットでできること、選ぶときに気をつけたいこと、TABIIBot AI の特長をご紹介します。

※映像・人物の一部はAIで生成したイメージです。チャット画面はデモ用の架空の宿です。

■ 旅館・ホテルで、チャットボットが求められている理由

宿の現場では、こんな声をよく伺います。

よくある質問にAIが先にお答えできれば、スタッフの方は、電話やフロントでしかできない対応に時間を使えるようになります。夜間や、海外からのお問い合わせにもその場でお答えできます。

■ 宿泊施設のチャットボットでできること

・よくある質問への24時間対応（チェックイン・アクセス・駐車場・食事・設備など）
・多言語でのお問い合わせ対応
・お客様の旅の目的に合わせたプランのご提案
・答えられない質問をスタッフにおつなぎする
・お客様が何を聞いているかの記録と分析

■ チャットボットを選ぶときに気をつけたいこと

1. 入れたあと、誰が回答を直すか
チャットボットは、入れた直後よりも、使いながら回答を直していくことで役に立つようになります。料金の改定や季節のプランの入れ替えもあります。宿の方が自分で回答を登録・修正し続けるのは、日々の業務の中ではなかなか大変です。導入前に「誰が、どのくらいの頻度で直すのか」を確認しておくことをおすすめします。

2. 間違えてはいけない質問をどう扱うか
アレルギー、送迎、キャンセル規定などは、AIが推測で答えると大きなトラブルになります。こうした質問をスタッフにつなぐ仕組みがあるかを確認しましょう。

3. 料金や空室を言い切らないか
料金や空室は日々変わります。チャットで言い切らず、予約画面で最新の情報を確かめていただく作りのほうが安心です。

4. 今のホームページに付けられるか
ホームページを作り直さずに付けられるかも、大事な点です。

■ TABIIBot AI の特長

【よくある質問に、24時間お答えします】
宿から伺った情報だけでお答えします。情報がないことは推測で答えず、スタッフにおつなぎします。

【お客様が話しかけた言語でお答えします】
日本語・英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語に対応しています。キャンセル規定などの大事な文は、AIに訳させず、確認した文章をお出しします。

【旅の目的を伺って、合うプランをご提案します】
記念日、ご家族、ペット連れなど、旅の目的と人数・食事・ご予算・ご希望日を伺い、合うプランを2〜3件ご提案します。料金と空室は言い切らず、ご希望日を入れた予約画面へご案内します。

【毎月の手直しは、タビーロードが行います】
会話の記録を読み、答えられなかった質問への回答を足したり、言い回しを直したりします。「入れたら放置」にならないことを一番大事にしています。

【お客様が何に迷っているかが、数字で見えます】
管理画面で、聞かれた内容の分類、答えられなかった質問、どのプランが予約画面まで進んだかが分かります。HPやプランを見直すヒントにもなります。

【HPにタグを1行貼るだけ】
今お使いのHPのまま付けられます。HPの作りは問いません。

■ いま、デモで試せます

架空の温泉宿「湯宿 そよかぜ」のAIスタッフと、実際に話していただけます。
「来月、妻の誕生日で泊まりたい」「犬を連れて行けますか？」など、お客様の気持ちで話しかけてみてください。

▶ TABIIBot AI の詳細とデモはこちら

■ モニター募集中（先着2施設）

公式サイトと予約エンジンをお持ちの旅館・ホテル、その他宿泊施設様を対象に、モニターを募集しています。
初期費用0円、期間は6か月です。条件の詳細はモニター募集ページをご覧ください。

▶ モニター募集ページ

チャットボットの導入や、問い合わせ対応の見直しについてのご相談も承っています。お気軽にお問い合わせください。